企业微信网络故障报修程序

网信中心负责校园内办公网使用，维护和维修，现为了方便快捷的解决办公网出现的相关问题，特在企业微信上开通了网信服务窗口，现将程序公示如下：

办公网络出现故障后，首先进行自查，方法如下：

办公网络故障排查步骤：

1.排查故障范围

多人上网的办公室，如果有人可以上网，说明整个办公室网络信号没有问题，只需检查自己的电脑和线路。如果大家都不能上网，请检查入户线路接路由器（或交换机）接口灯是否接触良好（可重新插拔或者插紧网线接头）。

2.检查线路接口
检查路由器（或交换机）电源是否打开（指示灯会亮），电脑背面的网线连接口是否有松动；检查路由器的网线连接口是否有松动。（可重新插拔或者插紧网线接头）。

3.检查电脑网卡状态

电脑插接网线后，网卡指示灯会亮 并且闪烁，如果不亮，需检查设备都开启、网线是否插紧。

4.重新启动设备
确认线路没有问题后，将路由器、交换机、电脑等设备关闭，过几分钟后再启动，待路由器（或交换机）指示灯都稳定后，再尝试联网。

5. 网络设置的问题

请记住本机IP地址，在重装系统后需要正确配置。如果是通过路由器上网，请将IP地址设置成“自动获取“状态。

6.如果入户线路接路由器（或交换机）接口灯不亮，在确认路由器（或交换机）已经上电启动、经过插紧线路还不亮的情况下，请联系网络与信息化中心报修。

自查后,若网络故障依然存在，请登录企业微信，按如下操作程序进行报修：

企业微信网络报修流程使用说明

位于企业微信—工作台—教师服务—网信中心应用—网络报修流程；如下图所示

关于流程的使用说明：

流程表单界面如下图所示，表单会自动填写发起老师的工号和身份证号。

请各位老师发起报修流程前，先仔细阅读报修须知，判断故障类型是否为自身设备导致

如下图所示选取故障类型

如下图所示，选择故障报修校区

如下图所示，选择维修方式，如选择预约维修，可以选择维修时间。